Куди дзвонити, якщо світло по графіку увімкнули не всім?

Така ситуація сьогодні повторюється дуже часто: один масив, одна група — у частині будинків світло дали, у частині його немає. Або увімкнули всіх, а через короткий час електроенергія зникла, теж у всіх, або ж у кількох будинках чи частині будинку. Відразу виникає питання: куди телефонувати, щоб якомога оперативніше вирішити проблему? Тим більше, що зараз електроенергію у нашій громаді вмикають найдовше на 3,5 години, а якщо при цьому відключають лише на 7 годин — це вже добре. Хто намагався додзвонитися до оператора ДТЕК, той знає, що ця місія майже нездійсненна.
16 січня міська влада проінформувала, що на базі КП «ВУКГ» створено бригаду електриків, яка буде допомагати ДТЕК задля оперативного реагування на звернення населення стосовно аварійних ситуацій на лініях електромереж.

Щоб проінформувати про аварійну ситуацію, рекомендується зателефонувати за тел. 068 8005057.

На жаль, ніде не згадується, що вказаний телефон — це телефон ЦНАП, і приймають дзвінки тільки у будні дні в робочий час: з 8:00 до 17:00, тоді як аварійні ситуації часто трапляються саме увечері та у вихідні. Не дивно, що люди у будинкових чатах обурюються, бо ні увечері, ні у вихідні за тим телефоном не додзвонишся. Про яку оперативну передачу інформації про аварію можна говорити, якщо, за інформацією «Вістей», на ранок понеділка 26 січня на телефоні ЦНАП було 215 пропущених дзвінків і близько 300 повідомлень.

То як же у такий період оперативно повідомити про аварійну ситуацію?
Можу поділитися власним досвідом.

Якщо в час увімкнення світла його немає у великій кількості будинків або в цілій групі — це однозначно питання до ДТЕК. Часто вони і самі бачать по приладах, що не увімкнувся той чи інший масив. Якщо на масиві частина будинків зі світлом, а частина без (як це буває на Голівуді, який заживлений з двох різних ліній), це теж питання до ДТЕК. Але у цьому випадку обов’язково потрібно переконатися, що інформацію передадуть ремонтникам. Для цього варто залишити заявку у чат-боті ДТЕК і спробувати додзвонитися до них. Також можна проінформувати керуючу компанію (у них диспетчери мають чергувати цілодобово), і у них повинен бути контактний телефон посадовця, який має змогу оперативно передати інформацію про проблему ремонтникам ДТЕК. Щоправда, зараз до деяких керуючих компаній додзвонитися непросто, але все ж більш реально, ніж до диспетчера ДТЕК.

Якщо світла немає у окремо взятій квартирі чи частині квартир у під’їзді — аварію має усувати керуюча компанія. Насамперед потрібно телефонувати до диспетчера керуючої компанії, а вже її фахівці мають визначити, у чиїй зоні відповідальності трапилася аварійна ситуація.

Окремий алгоритм існує для ОСББ, які є юридичними особами. У ДТЕК є спеціальний телефон для юридичних осіб. Якщо голова ОСББ зателефонує як юридична особа, енергетики відреагують швидше, ніж коли до оператора телефонуватиме 100 квартир, і він фізично не зможе всього опрацювати.
Хотілося б, щоб у Борисполі була єдина цілодобова диспетчерська служба з багатоканальним номером телефону. Така ідея озвучувалася неодноразово — періодично протягом двох попередніх десятиліть точно. Але до її реалізації справа так і не дійшла.

Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter

Джерело: Газета «ВІСТІ» – Бориспіль. Новини. Інформація. Реклама